Perplexity 与 Decagon 达成合作，为达美航空等巨头客服智能体接入实时搜索

企业客服智能体平台 Decagon 与 Perplexity 达成技术合作，将其实时搜索与信源归因引擎集成至大型跨国企业的客服系统中。

• 合作方案允许客服智能体在对话过程中实时检索最新公开信息，并自动为回复内容标注可溯源的信息出处。
• 该技术已应用于达美航空、Ticketmaster、德国电信和美国航空等品牌的客服场景，用以应对时刻变动的信息查询。
• 通过引入检索增强机制，重点缓解传统客服大模型因信息滞后或幻觉导致的回答错误风险。
• 影响/看点：搜索型 AI 向垂直企业客服场景落地，表明实时信源归因正成为企业级智能体的关键需求，其实际成效将取决于高并发场景下的检索延迟与跨源信息整合准确率。
• 资料依据：
• 1. Aravind Srinivas X 个人发布 https://x.com/AravSrinivas/status/2093389485384057223

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