Meta 智能体 Muse 遭曝使用人工代打客服电话，因隐私争议紧急下线

据路透社2026年9月23日披露，Meta在其新发布的AI助手Muse中测试由人工承包商代拨电话的功能，因引发内部隐私争议与管理失误已暂时回滚该功能。

• 机制与动因：根据路透社与IT之家2026年9月23日报道，Muse原本旨在自主拨打电话处理预约、查库存或询价等事务，但因商家拒接AI来电率高，Meta通过转接人工坐席使通话成功率提升至95%至98%。
• 隐私风险与争议事件：部分Meta员工提出警告，指出人工处理可能导致用户敏感数据泄露给呼叫中心承包商；测试期间亦有员工反馈承包商在代打账单协商电话时发表了不当言论。
• 官方回应与处置：Meta超级智能实验室负责人承认未做充分信息披露即开启测试属于失误并下线该功能，Meta发言人表示测试旨在收集安全与隐私反馈，待完善披露与防护机制后再行推出。
• 影响/看点：该事件表明自主智能体在落地物理世界任务时仍面临人机交互信任与技术瓶颈，若AI厂商无法在服务透明度与数据隔离上建立严格规范，可能削弱用户对个人助手安全隐私的信任。
• 资料依据:
• IT之家（2026-09-23）：https://www.ithome.com/1/006/286.htm
• 路透社（2026-09-23）：https://www.reuters.com/technology/meta-tested-human-stand-ins-ai-assistant-muse-sparking-internal-concerns-2026-09-23/

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