软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%

软银与 AI 客服公司 Sierra 合作，在日本推出 AI 客服服务，客户满意度从 74% 提升至 93%。

• 软银在旗下纯线上品牌 LINEMO 部署 Sierra 智能客服系统后，咨询解决率从 83% 提升至 97%，客户满意度从 74% 提高至 93%。
• Sierra 由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 联合创立，2026 年完成 9.5 亿美元融资，估值约 158 亿美元。
• 目前已有 40% 以上的《财富》50 强企业采用 Sierra 的 AI 软件。
• 软银成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴，计划开发基于 AI 的呼叫中心解决方案并向更多企业推广。
• 影响/看点：该案例展示了 AI 客服在提升客户体验方面的显著效果，软银的独家合作有望加速 AI 客服在日本市场的普及。